Blog | Erica Castilho

Como descobrir os segredos do e-commerce de sucesso

Nessa série de posts eu trouxe para vocês o relato sobre como resolvi o problema de vendas através do planejamento estratégico, e como esse planejamento me ajudou a crescer com pouco investimento.  Depois eu finalizei com um estudo de caso mostrando como você pode economizar no lançamento do seu eCommerce. Se você perdeu assista no youtube o vídeo 1, vídeo 2 e vídeo 3.

Nesse artigo de hoje eu vou contar mais sobre como as empresas tem gasto muito no e-commerce e ainda assim tem muita dificuldade para ter sucesso em seus negócios.  Além disso, eu vou demonstrar a metodologia que eu criei para realizar o planejamento estratégico de um negócio de eCommerce visando aumentar a probabilidade de sucesso e redução de custos de implantação. 

Para conferir assista a vídeo aula a seguir:

Ter um eCommerce de sucesso exige planejamento e gestão estratégica.  É um resultado que exige trabalho, estudo e que eu posso te ajudar a alcançar através do meu método exclusivo.

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Estudo de caso: Como economizar no e-commerce

Nessa série de posts eu trouxe para vocês o relato sobre como resolvi o problema de vendas através do planejamento estratégico, e como esse planejamento me ajudou a crescer com pouco investimento.  Para ler o primeiro post clique aqui e o segundo clique aqui .  Se preferir assista no youtube ao vídeo 1  e vídeo 2.

Nesse artigo eu vou mostrar o passo a passo para que você consiga fazer o planejamento de um projeto com base no estudo de caso de uma empresa que atendi, a Petrobras, uma grande multinacional do segmento de energia.  

Primeiro, é preciso definir que existem dois tipos de projetos:  projetos de implantação e projetos de manutenção evolutiva.  No projeto de implantação ainda não existe nenhuma solução, e no projeto de manutenção a solução já existe, está implantada mas precisa de melhorias.  Existem algumas diferenças entre o planejamento dos dois, pois um projeto de implantação normalmente é mais longo.  Contudo, existem etapas que são utilizadas nos dois tipos de projetos, e é sobre elas que eu falarei no vídeo a seguir, contando como foi o planejamento do projeto na Petrobras que ajudou a empresa a economizar 30 milhões por ano.

Se você é varejista ou atacadista, se atua com venda de produtos físicos ou digitais o e-commerce pode ser uma saída excelente para aumentar suas vendas.  Não é uma tarefa fácil, mas é possível.   No mundo atual em que temos muito acesso ao digital realizar suas vendas pela internet é uma necessidade.  Num momento da crise do coronavírus por exemplo, enquanto muitos negócios estão falindo o e-commerce está acelerando incrivelmente suas vendas, com ganhos de 120 a 180%.

Mas para ter um e-commerce de sucesso você precisa saber as técnicas de planejamento estratégico e gestão de projetos.  No próximo post eu vou falar como você pode descobrir os segredos do planejamento de um eCommerce.

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O que você precisa saber para aumentar as vendas com pouco investimento

No meu último post eu escrevi sobre como aumentei as vendas na minha empresa através do planejamento estratégico e sobre como tive resultados surpreendentes ganhando diversos prêmios, impulsionando nosso faturamento, e sendo reconhecida por organizações como o Sebrae e OBR.global.  Para ler esse post clique aqui ou se preferir assistir um vídeo clique aqui.

Nesse artigo eu vou falar para vocês um pouco mais sobre como eu consegui realizar um planejamento que me trouxe aumento de vendas com pouco investimento.  

Primeiramente, eu gostaria de lembrar a vocês que normalmente o seu sucesso nas vendas está relacionado ao quanto você investe em marketing para atrair clientes.  Seja um investimento monetário ou de tempo. Muitas empresas quando passam por alguma crise financeira cortam logo o investimento de marketing, mas esquecem que dessa forma não conseguirão vender e acabam perdendo dinheiro.  Um plano de investimento em marketing nos permite fazer uma gestão financeira inteligente para garantir mais recursos no futuro. E foi através dele que eu consegui aumentar minhas vendas gastando menos.

Eu observei que eu perdia muito tempo realizando atendimento aos meus clientes.  Alguns dos meus ciclos de venda demoravam até 1 ano, e eu tinha um custo de aquisição de clientes muito alto.  Além disso, muitas vezes os clientes me deixavam esperando por até 1 hora para fazer alguma reunião, ou eu realizava viagens para atender um cliente grande e no final ele me dava apenas 15 minutos de apresentação.  O mesmo acontece com alguns varejistas que tentam realizar vendas de porta em porta passando por muitos clientes que não tem interesse, ou que perdem muito tempo atendendo algum cliente por telefone, chat ou presencialmente, que no final não compram nada.  Ter o feeling sobre o quanto investir de tempo e dinheiro para adquirir cada cliente deve ser planejado estrategicamente no seu negócio para resolver esse problema. E foi esse planejamento que foi o diferencial para que eu pudesse gastar menos e ganhar mais. (Clique aqui  para assistir um vídeo sobre como montar a estratégia de atração do seu e-commerce) 

Eu consegui planejar minha meta de vendas, o valor que eu poderia gastar com marketing e aquisição de cada cliente, o lucro que eu teria em cada tipo de produto/serviço, quanto seria alocado em cada custo da empresa, e todo o meu funil de vendas.  Eu estudei sobre as tecnologias que poderiam impulsionar o meu negócio (clique aqui  para ver um vídeo sobre 12 ferramentas para gerenciar um negócio de casa) e me trazer maior produtividade e consegui selecionar e implantar sistemas que fizeram toda a diferença para minha empresa (clique aqui  para ver um vídeo sobre transformação digital para sair da crise) . Eu “produtizei” meus serviços e a partir de então eu consegui aumentar as minhas vendas com o investimento mais enxuto, com maior produtividade e ganhando mais lucratividade.

Com essa mudança, eu tive mais tempo para cuidar da minha qualidade de vida pessoal (começou a sobrar tempo para mim), a empresa começou a ter mais recurso financeiro e os sócios conseguiram fazer mais retiradas, a empresa teve mais dinheiro para investir no marketing e adquirir mais clientes e nosso balanço financeiro ficou muito mais saudável.  Eu consegui trabalhar de casa pois não precisava atender meus clientes da mesma forma, e consegui me dedicar mais a minha família.

Em conclusão, o planejamento foi a chave para o sucesso, economia e lucratividade do meu negócio.  Foi através dele que eu pude alcançar um patamar de melhor gestão e melhor qualidade de vida.  

No próximo post eu vou mostrar um estudo de caso mostrando o planejamento do processo de melhoria do eCommerce da Petrobras e como esse projeto trouxe uma economia de mais de 1 bilhão por ano para essa multinacional, além do aumento da satisfação do consumidor.  Se inscreva logo a seguir para receber nosso informativo e não perder nenhuma informação.

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Confira também o vídeo que fiz sobre o assunto:

Como eu resolvi o problema de vendas na minha empresa

Pesquisas indicam que 8 a cada 10 empresas fecham nos seus dois primeiros anos de vida.  Parte desse fato é atribuído aos problemas de vendas que os empreendedores têm ao iniciar seus negócios.  Eu também já passei por esse problema. Quando eu abri a minha empresa em 2008 eu era especialista em gestão de projetos de software, mas não em administração de empresas ou em vendas.  Como uma pessoa da área de computação eu não gostava de realizar atividades comerciais tais como ligar para clientes, realizar reuniões de prospecção, entre outros. Eu conhecia muito bem do meu produto/serviço que oferecia, mas não de vendas. Eu preferia apenas enviar um email para um cliente ao invés de falar diretamente com ele.  Mas eu percebi que para o meu ramo de negócio eu precisava mudar, então eu decidi me adaptar.

A partir dessa decisão eu comecei a procurar formas de ampliar as minhas vendas, e eu descobri que eu precisava de capacitação.  Existe uma citação importante que diz que “Educação nunca foi despesa. sempre foi investimento com retorno garantido” (Sir Arthur Lewis). Eu comecei a estudar sobre administração de empresas, marketing, vendas e ganhei novas habilidades que foram essenciais para a mudança do meu mindset.  E essas habilidades me ajudaram a realizar uma atividade essencial para o meu negócio: o planejamento. O Instituto Brasileiro de Coaching defende que sem planejamento, o caminho a ser trilhado se torna mais exaustivo, além de ser mais propenso a prejuízos causados por decisões errôneas ou ações desnecessárias, que podem limitar os processos ao invés de aproximar do resultado esperado.  O planejamento me levou a criar um plano para otimizar o alcance do meu objetivo de fazer meu negócio dar certo.  

Ao finalizar o meu planejamento, definir onde eu queria chegar e quais passos tomar para isso, eu pude colocá-lo em prática.  E a partir de então a minha empresa começou a crescer. Nós aumentamos nosso faturamento em 200%, fomos citados em mais de 50 matérias nas mídias brasileiras e internacionais, recebemos diversas premiações e reconhecimentos relacionados à inovação e tecnologia por órgãos como o Shell, Sebrae, Riosoft, Apex Brasil, Softex, ABCOMM (associação brasileira de comércio eletrônico), entre outros.  Eu fui nomeada como melhor empreendedora digital por dois anos seguidos e finalista do prêmio de mulher empreendedora, ficando em destaque entre as 10 maiores empreendedoras do Estado do Rio de Janeiro. Através de premiações eu também pude participar e expor a minha empresa nos maiores eventos de tecnologia do mundo: TechCrunch, Campus Party e London Tech week além de ter acesso a estudar os ecossistemas das maiores potências de e-commerce:  Estados Unidos, Londres e Paris.  

Eu atendi mais de 1300 projetos de e-commerce, tendo entre nossos clientes o Sebrae-RJ, que atestou que meu trabalho “motivou outros empreendedores a abrir e gerenciar empresas, influenciando positivamente na economia do país” (Paulo Cesar).  Além disso, eu fui reconhecida pela OBR.global, uma grande aceleradora multinacional, que citou que “Erica fez distintas contribuições ao mercado de e-commerce e startups.”

Concluindo, eu atribuo esse sucesso ao fato de ter aprendido mais sobre meu tipo de negócio e investido tempo na etapa de planejamento do meu projeto.  Foi através do planejamento que consegui definir como chegar de um ponto a outro, qual o investimento seria necessário e quais os recursos eu precisaria para alcançar os resultados que eu precisava.  A fase de planejamento é de suma importância e pode determinar o sucesso de um projeto.

No próximo post eu falarei um pouco sobre como eu consegui aumentar as vendas com pouco investimento.  Se inscreva logo a seguir para receber nosso informativo e não perder nenhuma informação.

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